1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話、解答客戶咨詢及疑難問題、處理客戶投訴;

　　2、負(fù)責(zé)對投訴結(jié)果及公司客戶進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表;

　　3、做好資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋工作;

　　4、做好客戶回訪工作，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度;

　　5、針對服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見及建議;

　　6、完成上級主管交辦的其他工作。

　　1、20-30歲，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏;

　　2、擁有一年及以上電話銷售或電話客服的工作經(jīng)驗;

　　3、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

　　4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的團(tuán)隊意識，做事細(xì)心;

　　5、熟悉日常辦公軟件及操作，具有一定的問題處理及文字組織能力;

　　6、良好的語言表達(dá)和溝通能力，能積極主動地與各部門同事進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)處理問題;

　　7、較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長對于問題的歸納總結(jié)，對于數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗;

　　8、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);